A Evolução da Qualidade como Motor de Alta Performance

Antes de começar a alinhavar estas ideias para celebrar o Dia Mundial da Qualidade, a curiosidade levou-me a procurar a origem da palavra. O étimo de “Qualidade” é curioso: Qual. Para ligarmos esta origem ao conceito prático que vivemos hoje nas organizações, basta fazermos duas perguntas simples: “Qual o caminho?” e “Qual a solução?”.

Ao longo do tempo, a busca por estas respostas obrigou o conceito de Qualidade a percorrer caminhos cada vez mais ambiciosos. Cada um deles levou a uma fase posterior, focada em responder aos desafios de novas épocas e novas questões.

A resposta à pergunta “qual o caminho?” mudou drasticamente ao longo do último século, dividindo-se em quatro grandes etapas:

1. A Era da Inspeção (Início do Século XX)

A solução inicial para transmitir confiança aos clientes baseava-se puramente na triagem de defeitos. O processo era reativo: no final da linha de produção, separavam-se manualmente as peças defeituosas das peças boas.

2. O Controlo Estatístico do Processo

Numa segunda fase, percebeu-se que uma solução melhor seria não permitir que os defeitos chegassem sequer a existir. Passou-se a estudar o processo produtivo com base em dados estatísticos, antecipando falhas e prevenindo o erro na origem.

3. A Garantia da Qualidade

Aqui o foco expandiu-se e passou para o cliente. A Qualidade deixou de ser um assunto exclusivo do chão de fábrica e passou a envolver as diferentes áreas e departamentos da empresa.

4. A Gestão da Qualidade
   Foi o passo definitivo para a integração total. Chegámos ao estágio em que a Qualidade envolve toda a organização sem exceção: desde o operador na linha da frente até à gestão de topo.

O que se pretende? O Fim do Mito da Burocracia: A ISO 9001 como grande mais-valia

Ao longo deste percurso, e com a popularização das normas de certificação de sistemas de gestão, muitos criticaram o que entendiam ser um excesso de burocracia associada ao cumprimento da ISO 9001. Criou-se, por vezes, a falsa ideia de que a Qualidade era apenas um exercício cego de conformidade e preenchimento de requisitos.

Contudo, a verdadeira Gestão da Qualidade não pretende ser um centro de custos ou um travão burocrático. Pelo contrário: ela deve ser o principal motor da alta performance empresarial.

Hoje, as organizações que procuram o sucesso e a sustentabilidade a longo prazo utilizam a Qualidade para sustentar três pilares vitais:

• Entrega de Valor: Garantir que o cliente recebe exatamente aquilo de que precisa.
• Melhoria Contínua: Elevar a performance de todos os processos, todos os dias.
• Adaptação à Mudança: Criar agilidade para responder aos novos desafios do mercado.

E aqui surge a ISO 9001:2026 como resposta. Os fundamentos da Qualidade não são alterados. As organizações continuam a precisar de entender o que os clientes pretendem e de melhorar continuamente. O que muda é a forma como se perseguem estes objetivos. Com base na versão de 2015, alterou-se a Norma no sentido da melhoria da performance num clima de grande alteração do contexto empresarial.

Celebrar a Qualidade é, por isso, celebrar a nossa capacidade de evoluir e de continuar a perguntar, perante qualquer desafio: qual é o melhor caminho?

E dar uma resposta.

Texto: Manuel Vidigal