ISO 21902: Norma Internacional Promove o Turismo Acessível e Inclusivo para Todos

Num mundo cada vez mais orientado para a inclusão e a sustentabilidade, a ISO 21902:2021 surge como a primeira norma internacional que estabelece diretrizes específicas para o turismo acessível e inclusivo.
Esta norma representa um marco global no reconhecimento da importância de garantir que todas as pessoas, independentemente das suas capacidades físicas, sensoriais, intelectuais ou cognitivas, possam desfrutar plenamente de experiências turísticas.

Uma norma pioneira na promoção da acessibilidade

Publicada em julho de 2021 pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 21902 foi adotada em Portugal como Norma Portuguesa ISO 21902:2022, a 18 de abril de 2022, através de uma colaboração entre o Turismo de Portugal e o Instituto Português da Qualidade (IPQ).

A norma fornece requisitos e recomendações para a gestão e promoção de destinos, serviços e produtos turísticos acessíveis, assegurando a inclusão de pessoas de todas as idades e capacidades e promovendo boas práticas de responsabilidade social e sustentabilidade.

Âmbito de aplicação

A ISO 21902 destina-se a toda a cadeia de valor do turismo, abrangendo:

• Destinos Turísticos – devem ser planeados e geridos para responder às necessidades de todos os visitantes;
• Alojamentos e Restauração – devem garantir instalações adaptadas e serviços adequados;
• Transporte Turístico – deve assegurar condições de acessibilidade nos diferentes meios de transporte;
• Agências e Operadores Turísticos – devem disponibilizar informação clara e oferecer serviços inclusivos.

Objetivos e relevância

A implementação desta norma tem como objetivo estabelecer um padrão internacional de acessibilidade que promova:

• Acessibilidade Universal – eliminação de barreiras físicas, comunicacionais e atitudinais;
• Experiências Turísticas Inclusivas – garantindo que todas as pessoas possam participar em igualdade de condições;
• Sustentabilidade e Responsabilidade – valorizando práticas que beneficiam turistas e comunidades locais.

A ISO 21902 reforça a ideia de que a acessibilidade é um critério essencial da qualidade dos serviços turísticos e não um elemento opcional.

Benefícios para o setor

A certificação de entidades e organizações segundo a ISO 21902 contribui para:

• Melhorar a imagem institucional e demonstrar um compromisso com a responsabilidade social;
• Aumentar a competitividade e diferenciação no mercado;
• Alinhar com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), reforçando o papel do turismo inclusivo na agenda global.

Um passo rumo ao futuro do turismo

A adoção da ISO 21902 representa uma oportunidade estratégica para destinos e operadores turísticos que pretendem afirmar-se como líderes em turismo acessível e sustentável.
Ao promover serviços inclusivos e experiências universais, esta norma contribui para a construção de um setor turístico mais justo, competitivo e socialmente responsável.