Certificação de Serviço de Tecnologias da Informação
Certificação ISO/IEC 20000-1
A norma ISO/IEC 20000-1 permite a uma organização demonstrar que opera com integridade negocial e segurança, promovendo uma cultura de melhoria contínua da qualidade no âmbito da gestão de serviços de TI.
Este referencial é aplicável a organizações que disponibilizam serviços de TI, internos ou externos, cujas atividades de negócios são dependentes de sistemas TI ou que pretendem sistematizar a gestão dos seus serviços.
A norma permite:
- Melhorar a qualidade dos serviços de TI;
- Aumentar a satisfação dos clientes;
- Otimizar processos de suporte e operação;
- Reduzir incidentes e interrupções;
- Melhorar a gestão de fornecedores;
- Promover a melhoria contínua.
Principios da Gestão de Serviços
- Foco no cliente
- Gestão por processos
- Gestão de níveis de serviço
- Gestão de riscos
- Melhoria contínua
- Controlo operacional
- Avaliação do desempenho
Processo de certificação
O processo de certificação é conduzido por auditores qualificados e independentes, garantindo imparcialidade e rigor técnico.
O rigor é parte integrante da simplicidade que queremos oferecer aos clientes. É o rigor que permite obter soluções descomplicadas mas que atendem a todas as exigentes solicitações de um processo de Certificação.
Benefícios da certificação TI segundo a norma ISO/IEC 20000-1
Redução da exposição operacional a riscos
Cumprimento dos requisitos contratuais
Demonstração da qualidade dos serviços de TI
Aumento da confiança nos serviços prestados por parte dos clientes e do mercado
Certificação reconhecida internacionalmente
Redução da exposição operacional a riscos
Cumprimento dos requisitos contratuais
Demonstração da qualidade dos serviços de TI
Aumento da confiança nos serviços prestados por parte dos clientes e do mercado
Certificação reconhecida internacionalmente
Quem pode certificar-se?
Empresas de TI; Data Centers; Prestadores de serviços cloud; Organizações públicas; Empresas de outsourcing; Centros de suporte técnico.
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Descubra outros tipos de Certificação eiC
Na eiC, oferecemos uma gama de certificações projetadas para atender às necessidades de cada empresa. O nosso objetivo é otimizar o desempenho organizacional, garantindo soluções personalizadas e alinhadas com os altos padrões do mercado.
Serviços
Baseado na norma ISO/IEC 17065, este sistema avalia o desempenho dos fornecedores do serviço, garantindo a satisfação dos clientes.
Produtos
A certificação permite que fabricantes demonstrem a qualidade, fiabilidade e segurança dos seus produtos.
Controlo de Produção em Fábrica
Com a certificação do controlo de produção em fábrica, avaliamos e verificamos a regularidade do desempenho de produtos da área de construção.
Serviços
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Controlo de Produção em Fábrica
Com a certificação do controlo de produção em fábrica, avaliamos e verificamos a regularidade do desempenho de produtos da área de construção.
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